Tag Archives: Wildberries



Котяков заявил, что Wildberries нужно соблюдать трудовое законодательство


Бизнес ,

 

0 

Министр труда Котяков: Минтруд разбирается в ситуации с Wildberries

После начала забастовки Wildberries сообщила о закрытии нескольких пунктов выдачи заказов «нецивилизованных партнеров». Позже представители компании провели встречу с владельцами ПВЗ и выразили готовность изучить все претензии


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Wildberries должна выполнять нормы трудового законодательства, заявил журналистам министр труда России Антон Котяков, передает «РИА Новости».

«Сейчас к Wildberries приковано много внимания со стороны Роструда, со стороны депутатского корпуса, Минпромторга, с ситуацией разбираемся», — сказал он (цитата по ТАСС). Пока ведомства изучают заявления граждан и документы, «в зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой».

Котяков заявил, что работа Wildberries подразумевает «традиционные трудовые отношения, значит они должны соответствовать традиционным нормам трудового законодательства».



Пункты выдачи заказов Wildberries начали забастовку из-за штрафов

14 марта владельцы столичных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries собрались у московского офиса компании, требуя более справедливых условий. Один из собравшихся, представившийся Владимиром, сказал РБК: «Нам необходима прозрачность заработка и штрафных санкций, даже если они будут [введены], и так далее».

На следующий день ПВЗ в разных городах России объявили о забастовке. Сотрудники пунктов выдачи Wildberries вышли на работу, но решили временно не выдавать заказы покупателям. О приостановке выдачи заказов РБК сообщили, например, сотрудники ПВЗ в Смоленской области и в Екатеринбурге.

Forbes объяснял, что протестующие недовольны изменением политики компании: ретейлер решил обязать сотрудников ПВЗ компенсировать 100% стоимости заказов, если покупатель возвращает их из-за брака или несоответствия товара заказанному.

15 марта Wildberries сообщила о закрытии нескольких ПВЗ «нецивилизованных партнеров». «Было закрыто несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям, покупателей мы проинформировали о переносе их заказов в другие ПВЗ», — рассказали РБК в пресс-службе маркетплейса.



Wildberries рассказала депутатам, как ответит на забастовки

В тот же день представители Wildberries и ПВЗ провели встречу в Госдуме, сообщил глава думского комитета по защите конкуренции Валерий Гартунг. По его словам, компания выразила готовность изучить все претензии, которые озвучили владельцы ПВЗ, и разъяснить все необходимые вопросы. «Все заинтересованы в том, чтобы конфликт был погашен», — заявил депутат.

Как сообщил первый зампред комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев, следующая встреча с представителями Wildberries намечена на пятницу, 17 марта.



Wildberries после забастовок отменил 10 тыс. штрафов для пунктов выдачи


Бизнес ,

 

0 

Wildberries приостановит начисление новых штрафов для ПВЗ после забастовки

Введение штрафов, которое привело к забастовкам некоторых пунктов выдачи, в компании связали со случаями подмены товаров. Списания средств приостановят, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях, сообщили в Wildberries


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Wildberries решил приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), когда покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанным, сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера. Там отметили, что доработают систему контроля, нацеленную за предотвращение случаев подмены товаров.

«Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен», — сказали в компании.

Сейчас «были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», уточнили в компании.



Котяков заявил, что Wildberries нужно соблюдать трудовое законодательство

Там сообщили, что активно занимаются проблемой подмены товаров, которая, указали в компании, является «крайне чувствительной» для продавцов, сотрудничающих с маркетплейсом, и в последние дни усиливают контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. В то же время в Wildberries заявили, что временно замораживают механизм списания средств с владельцев и менеджеров, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.

В компании пообещали, что в ближайшее время обновят систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, после чего, говорят в Wildberries, скорость обработки обращений о проблемных ситуациях вырастет в несколько раз.

В начале марта Wildberries ввела новую систему штрафов, которая предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком и не соответствующий заказанному.

14 марта к офису онлайн-ретейлера в Москве пришли владельцы ПВЗ, один из которых, представившийся телеканалу РБК Владимиром, сообщил, что собравшиеся намерены требовать справедливых условий. «Нам необходима прозрачность заработка и штрафных санкций, даже если они будут [введены], и так далее», — сказал он.

На следующий день, 15 марта, некоторые пункты выдачи решили провести забастовку. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, в этот день не работали 15 ПВЗ по всей стране, два из них относятся к партнерам Wildberries, остальные — к самой компании.

В тот же день онлайн-ретейлер объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров». Позже в Госдуме состоялась встреча представителей Wildberries и ПВЗ. По ее итогам, как сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».

Министр труда Антон Котяков заявил, что вместе с другими ведомствами разбирается в ситуации. По его словам, идет изучение заявлений граждан и документов, «в зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой».



Роспотребнадзор и Минпромторг взяли на контроль забастовки в Wildberries


Бизнес ,

 

0 

Роспотребнадзор и Минпромторг взяли на контроль ситуацию с забастовками в Wildberries


Фото: Денис Воронин / АГН «Москва»

Роспотребнадзор следит за проблемами в работе некоторых пунктов выдачи Wildberries из-за забастовок. Независимо от исхода ситуации, она не должна отразиться на правах потребителей, подчеркнули в ведомстве, пообещав принять меры в случае жалоб о нарушениях.

«Потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — отметили в Роспотребнадзоре, добавив, что покупатель может вернуть товар в течение недели с момента получения заказа.

За ситуацией с Wildberries следит и Минпромторг. Замглавы ведомства Виктор Евтухов сообщил, что маркетплейсу рекомендовали усилить обратную связь с сотрудниками и партнерами.

«Помимо внутреннего контроля для предотвращения мошеннических действий любому маркетплейсу (который является особенным форматом розничной торговли) необходимо в постоянном режиме развивать и совершенствовать свои сервисы и инструменты, уделяя особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями, менеджерами ПВЗ и партнерами», — сказал он (цитата по «РИА Новости»).



Котяков заявил, что Wildberries нужно соблюдать трудовое законодательство

По словам Евтухова, министерство позитивно оценивает принятые компанией 16 марта решения для урегулирования ситуации. Маркетплейс отменил более 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам ПВЗ.

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов. Она предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком или не соответствующий заказанному.

14 марта к офису онлайн-ретейлера в Москве пришли владельцы ПВЗ с требованием «справедливых условий». На следующий день пункты выдачи в разных городах России решили начать забастовку. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, в этот день не работали 15 пунктов по всей стране, два из них относятся к партнерам Wildberries, остальные — к самой компании.

В тот же день маркетплейс объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров», а заказы оттуда перенесли в другие ПВЗ. Позже в Госдуме состоялась встреча представителей Wildberries и пунктов выдачи. По ее итогам, как сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».



Минцифры сообщило, что Wildberries не будет выписывать новые штрафы — РБК


Бизнес ,

 

0 

Минцифры: Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогих товаров

Пока система контроля дорабатывается, новых штрафов за подмену дорогих товаров не будет. Wildberries уже начал возвращать деньги работникам пунктов выдачи заказов за «некорректные штрафы»


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Маркетплейс Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров, пока система контроля дорабатывается. Об этом сообщило Минцифры в телеграм-канале.

«Пока система [контроля по борьбе с подменой дорогостоящего товара] дорабатывается, компания не будет выписывать новые штрафы», — говорится в сообщении.

В ведомстве заявили, что поддерживают предложение Wildberries по улучшению сервисов арбитража и обратной связи с партнерами площадки.

Wildberries борется с подменами дорогих товаров, которые злоумышленники совершают на пунктах выдачи заказов, но в Минцифры убеждены, что система контроля должна быть прозрачной и с возможностью оспаривания.



Wildberries закрыла пункты выдачи «нецивилизованных партнеров»

Минцифры и Минпромторг продолжат следить за ситуацией в отрасли, чтобы были соблюдены интересы всех участников онлайн-торговли.

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, в соответствии с которой с сотрудников пункты выдачи заказов удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком или не соответствующий заказанному.

После этого к столичному офису онлайн-ретейлера пришли владельцы пунктов с требованием «справедливых условий». На следующий день, 15 марта, в разных городах России они решили начать забастовку. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, в этот день не работали 15 пунктов.

Маркетплейс объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров», а заказы оттуда перенесли в другие пункты.

В Госдуме состоялась встреча представителей Wildberries и пунктов выдачи. По ее итогам, как сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».

16 марта Wildberries отменил более 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам пунктов выдачи заказов.

Сотрудница пунктов выдачи заказов Wildberries в Подольске сообщила РБК, что пока маркетплейс возвращает деньги только франшизным пунктам, а до фирменных средства пока не дошли.

«У нас в группе есть ИП тоже, которому ничего не вернули, опросили других 500 человек в группе, все молчат. Значит, можно сделать выводы», — сказала менеджер пункта в Екатеринбурге Светлана Южакова.

Менеджер пункта Wildberries в Санкт-Петербурге сообщила РБК, что компания постепенно начала возвращать удержания за подмену. «Люди говорят, что из всех подмен возвращают только мелкие удержания. Примерно до 2 тыс. руб., а остальные до сих пор остались», — сообщила она.

Менеджер пункта Wildberries в Барнауле сообщил, что не планирует продолжать забастовку, так как «поддержки было мало». Сотрудник также уточнил, что некоторым его коллегам деньги уже вернули.

«Появилась информация о возвратах, но в нашем регионе не наблюдается. Мне ничего не вернули. Забастовка уже сегодня была полностью прекращена, так как нас запугали и даже уволили нашего коллегу — Руденко Александра. Все основные усилия моих дорогих коллег и меня сейчас направлены на восстановление учетки Александра», — прокомментировала РБК менеджер по работе с клиентами в ПВЗ Wildberries в Иркутске.



Wildberries объявила о создании комиссии по спорам с пунктами выдачи


Бизнес ,

 

0 

Wildberries отменила списания с пунктов выдачи за подмены и создала комиссию по спорам

После прошедших несколько дней назад забастовок владельцев пунктов выдачи заказов в Wildberries заявили о приостановке текущего механизма списаний за подмены


Фото: Андрей Любимов / РБК

Wildberries и «Опора России» по итогам встречи с представителями инициативной группы партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) объявили о создании специальной комиссии по разрешению вопросов между маркетплейсами и партнерами, сообщили РБК в пресс-службе Wildberries.

В компании сообщили, что встреча руководства онлайн-платформы с представителями партнерских ПВЗ состоялась в центральном офисе «Опоры России». В ней участвовали владельцы 60 пунктов выдачи заказов.

«[По итогам встречи] создана согласительная комиссия, куда войдут представители Wildberries, деловых сообществ, малого бизнеса, министерств и органов государственной власти. Таким путем сможем прийти к консенсусу по всем вопросам, которые тревожат предпринимателей. Они будут решены не в пользу одной, а каждой из сторон», — сообщил вице-президент «Опоры России» Владлен Максимов.

Как уточнила директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева, было принято решение временно приостановить текущий механизм списаний за подмены, «чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и провести дополнительную проверку начислений». По ее словам, компания уже вернула удержанные суммы на балансы пунктов выдачи и продолжает тестирование новой системы защиты продавцов от подмен.

Топ-менеджер заверила, что онлайн-платформа также будет улучшать обратную связь с партнерами компании: планируется увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработают механизмы оспаривания начислений (арбитраж). Также, по ее словам, на встрече обсудили и дополнительные вопросы предпринимателей: расчет тарифов и рейтинга пункта выдачи заказов, доработка сервисов по управлению пунктами выдачи.



Минцифры сообщило, что Wildberries не будет выписывать новые штрафы

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, в соответствии с которой с сотрудников пункта выдачи заказов удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком или не соответствующий заказанному. 14 марта к столичному офису онлайн-ретейлера пришли несколько десятков владельцев пунктов с требованием «справедливых условий». Спустя сутки они начали забастовку в разных городах России. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, в этот день не работали 15 ПВЗ.

В тот же день маркетплейс объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров», а заказы оттуда перенесли в другие ПВЗ. Позже в Госдуме состоялась встреча представителей Wildberries и пунктов выдачи. По ее итогам, как сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».

16 марта Wildberries отменил более 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам пунктов выдачи заказов. Тогда же Минцифры сообщило, что пока система контроля дорабатывается, новых штрафов за подмену дорогих товаров не будет.



Wildberries возобновил работу заблокированных пунктов выдачи заказов — РБК


Бизнес ,

 

0 

Wildberries сообщил о возобновлении работы с 15 заблокированными пунктами выдачи заказов

Встреча представителей Wildberries и инициативной группы ПВЗ прошла в Госдуме. По словам депутата Михаила Делягина, на повестке были 12 требований. Компания согласилась разблокировать работу «добросовестных» владельцев ПВЗ


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Wildberries решил возобновить работу с 15 заблокированными пунктами выдачи заказов (ПВЗ), которые участвовали в забастовке, при условии, что они будут соблюдать договор-оферту, сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера. Такое решение было принято по итогам встречи представителей маркетплейса, инициативной группы ПВЗ и депутатов Госдумы, отметили в компании.

«Речь идет о партнерских пунктах выдачи заказов, сотрудничество ранее с которыми было приостановлено из-за нарушения оферты», — говорится в сообщении.

Очередная встреча представителей Wildberries и ПВЗ началась днем 17 марта в Госдуме. В ней также приняли участие депутаты.

Замглавы думского комитета по экономической политике Михаил Делягин сообщил, что в ходе переговоров обсуждалось 12 требований, передает корреспондент РБК. Депутат не уточнил, какие именно, отметив, что они сначала назывались «пожеланиями». По его оценке, диалог перешел в «конструктивное русло».

«Первый пункт, который компания Wildberries согласилась выполнить, следующий: все добросовестные владельцы ПВЗ, которые соблюдают условия договоров и выдают заказы, будут в одностороннем порядке разблокированы в течение двух часов. Потом с каждым в индивидуальном порядке будет проведена работа, как быть дальше», — сказал журналистам первый зампред комитета Думы по контролю Дмитрий Гусев.

Он добавил, что работа по остальным вопросам продолжается.



Роспотребнадзор и Минпромторг взяли на контроль забастовки в Wildberries

Еще одна встреча с партнерскими ПВЗ состоялась в офисе «Опоры России». По ее итогам Wildberries объявил о создании комиссии по разрешению вопросов между маркетплейсами и их партнерами. В комиссию войдут представители компании, деловых сообществ, малого бизнеса и органов власти, рассказали РБК в пресс-службе Wildberries.

Что говорят об отмене штрафов в пунктах выдачи в регионах

Несколько сотрудников ПВЗ сообщили РБК, что им так и не поступил обещанный возврат средств.

«Денежные средства не вернулись, накидали ещё долгов за «браки», — сказала сотрудница пункта выдачи в Иркутской области.

Менеджер ПВЗ из того же региона сообщила, что ей возврат тоже не поступал. Она рассказала, что знает об одном случае, когда пришла сумма в размере 700 рублей, но это, по ее словам, «капля в море». «Зато сейчас начали падать долги на отправленные на склад коробки. Видимо, забастовка WB ни о чем не говорит», — добавила менеджер ПВЗ в Иркутской области.

Сотрудница пункта выдачи в Ростовской области заявила, что деньги на баланс вернули, но историю «почистили», «как будто ничего не удерживали и не возвращали»

«Сказали, что будет функционал и все, что вернули, придется оспаривать, прикладывать видео. А у меня там вернули за костюм, который был в декабре, видео, естественно, нет, значит удержание будет снова, деньги вернули ненадолго», — считает она.

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, которая предусматривает удержание полной стоимости товаров с сотрудников ПВЗ в случае, если покупатель получает бракованную вещь или она не соответствует заказанной.

14 марта к офису маркетплейса в Москве пришли владельцы ПВЗ, один из которых, представившийся Владимиром, сказал РБК, что они хотят добиться прозрачности в вопросе заработка и штрафных санкций.

15 марта ряд пунктов выдачи решили провести забастовку. В этот день не работали 15 пунктов выдачи, из них два партнерских, а остальные относились к самой компании, говорил депутат Гусев.

В тот же день Wildberries объявил, что закроет пункты выдачи «нецивилизованных партнеров». Позже в Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ. Ретейлер пообещал изучить претензии, говорил глава думского комитета по защите конкуренции Валерий Гартунг.

На фоне этого Wildberries заявил, что приостановит начисление штрафов, доработает, как ее назвали в компании, систему контроля подмены товаров и ускорит обработку обращений о проблемных ситуациях. В компании также сообщили, что отменили «10 000 некорректных штрафов».

В ситуации вокруг Wildberries разбирается Минтруд и другие ведомства, сообщил глава министерства Антон Котяков. По его словам, изучаются заявления граждан и документы и «в зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой».



«Невидимая забастовка», «рэкет» и другие версии скандала в Wildberries — РБК


Почему конфликт Wildberries с контрагентами стал заметнее, чем предыдущие, почему сейчас им заинтересовались власти и при чем здесь украинские товары и символика ЛГБТ — разбирался РБК


Фото: Андрей Любимов / РБК

Люди в «поисках диалога с компанией» не редкость возле московского офиса Wildberries на Ленинской Слободе. Журналисты РБК (редакция находится в одном здании с офисом маркетплейса) много раз были очевидцами таких встреч. Обычно они проходили так: 10–15 активистов поднимаются на третий этаж в Wildberries, дальше — непродолжительное общение с сотрудниками компании в зоне ресепшен на повышенных тонах, иногда на подобную встречу вызывается сотрудник полиции (в роли наблюдателя). И в финале активисты уходят, продолжая «обмен мнениями по итогам похода» уже на улице у входа.

«Диалога» чаще всего партнеры ищут после появления у Wildberries какого-то нововведения. В октябре 2022-го поставщики собирались на Ленинской Слободе из-за проблем с финтехсервисом маркетплейса, а в декабре «штурмовали» офис из-за расчетов штрафов за занижение фактических габаритов упаковки.

Но за последнюю неделю вопросы взаимодействия Wildberries с ее контрагентами стали не только поводом для забастовки, приезда активистов в офис уже в сопровождении камер федеральных телеканалов, но и внимания официальных лиц — от депутатов до Генпрокуратуры и регуляторов.

Что стало причиной последней забастовки

Поводом для разбирательств на прошлой неделе оказалась работа Wildberries с пунктами выдачи заказов (ПВЗ). На конец 2022-го в России было 56 тыс. брендированных пунктов различных маркетплейсов и почти половина из них — 26,9 тыс. — это Wildberries, следует из данных «INFOLine-Аналитики». По оценке агентства, около 2/3 всех ПВЗ Wildberries — партнерские или франчайзинговые. Доход пунктов складывается из тарифа, который разнится в зависимости от региона, премий за рейтинг и выработку по приемке товаров в строгих временных рамках. В среднем запуск одной точки (включая зарплату, аренду, расходы на ремонт и оснащение) в зависимости от города составляет 200–500 тыс. руб.

«Вот, опять! Мы заплатим 100% стоимости товара, как за подмену, и не сможем оспорить», — возмущалась Анастасия, сотрудница ПВЗ Wildberries в Ростовской области, глядя на фотографии из системы маркетплейса: на них видно, что потребитель заказал щипцы для бутылочек для кормления детей, но со склада прислали крышки для бутылок. «Клиент, естественно, недоволен, оправдания слушать не хочет, обвинил во всем ПВЗ и, возможно, снизит нам рейтинг», — поясняет собеседница. Списание стоимости товаров в некоторых случаях разделит и сотрудник ПВЗ.

«Последней каплей стало то, что нам объявили, что с нас будут списывать за брак не 20% от стоимости вещи, как раньше, а 100%, и не частями, как это бывало ранее, а всю сумму», — рассказывает Нита, менеджер ПВЗ, принадлежащего собственной сети Wildberries. Новый штраф выписывается в случае, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь. Как объяснял менеджмент компании на специальной онлайн-встрече, анализ случаев подмены и возвратов по браку при помощи «внутреннего алгоритма» показал, что в 98% таких случаев виноват сотрудник пункта выдачи. Среди сотрудников ПВЗ эта цифра стала мемом.

Нита приводит пример, когда вместо заказанного клиентом iPhone стоимостью 150 тыс. руб. была доставлена «железка для веса». «Сколько я должна работать, чтобы оплатить стоимость такого телефона?» — говорит она. Пока это списание не оплачено, никакие средства со своего баланса сотрудник вывести не может. Руководство Wildberries объяснило новые правила списаний «коллективной ответственностью за товар». Нита говорит, что рядовые сотрудники пункта выдачи не влияют на содержание поступивших на пункт товаров. «Все, что мы можем сделать, — вынуть товар из общей коробки и положить к себе в ячейку на складе», — говорит она, при этом инструментов оспаривания таких ситуаций маркетплейс не предусмотрел.

В среду, 15 марта, Нита провела приемку товара и закрыла ПВЗ, повесив предупреждение для клиентов, что пункт не работает на выдачу заказов. В тот же день ее учетная запись была заблокирована в системе, договор гражданско-правового характера (ГПХ) расторгнут. Пункт выдачи, в котором работала собеседница РБК, был лишь одним по меньшей мере из нескольких десятков, участвовавших в забастовке сотрудников ПВЗ, которая прошла в различных городах от Центральной России до Дальнего Востока. В некоторых городах сотрудники ПВЗ начали забастовку накануне совместной акции. Оценить точное количество временно закрывавшихся в течение последних дней точек невозможно.

В акции принимали участие не только сотрудники ПВЗ, принадлежащих самой компании, но и некоторые владельцы частных пунктов выдачи, развивающихся по партнерской или франчайзинговой программе. Для них также произошли изменения в оферте, которыми были введены штрафные санкции за возврат бракованного и подменного товара.

Владельцы ПВЗ говорят, что их беспокоит «непредсказуемое» изменение компанией по собственному усмотрению условий вознаграждений. По наблюдениям Александра Бутарова (владелец сети ПВЗ и администратор сообществ партнеров маркетплейсов в соцсетях), с прошлого года тарифы изменились таким образом, что поставили в неравное положение владельцев ПВЗ, открывших свои точки в разное время. Так, в некоторых регионах процент от оборота составляет сейчас всего 1,5%. При этом чистая прибыль зависит и от рейтинга каждого ПВЗ, который, в свою очередь, строится на оценках, которые выставляют клиенты в приложении после получения заказа. Зачастую это приводит к тому, что конкуренты стараются портить рейтинг точкам друг друга: если он опускается ниже 4,7, точка будет деактивирована в системе — в нее не будут поступать новые заказы товаров. «Это недобросовестная конкуренция, она фактически останавливает бизнес», — подчеркивает Бутаров. Плюс у Wildberries нет «охранных зон» — ограничений по дистанции между точками. А значит, конкурент может открыться в соседней двери, с надеждой «пересидеть», обращает внимание предприниматель.

Алексей, еще один владелец ПВЗ, открыл свою точку в жилом комплексе на три дома, но буквально через три недели уже сама Wildberries открыла здесь же собственный пункт выдачи. Теперь точки делят между собой трафик и оборот. «Я был готов к тому, что по классической схеме бизнес кормит тебя только на третий год, и был заинтересован в развитии Wildberries, но когда франчайзер не слышит своих партнеров — это ведет к фиаско», — резюмирует предприниматель, отмечая что его выручка перестает покрывать затраты на аренду.

Как это объясняет Wildberries

«Чаще всего подмены товаров происходят в пунктах выдачи заказов при возврате покупателем, — объясняет представитель Wildberries. — В обязанность менеджера ПВЗ, как, в принципе, и любого другого магазина страны, входит проверка товара на его соответствие: он сравнивает данные в карточке товара и на изображении с реальным товаром. В случае подозрения на подмену он может отказать покупателю в возврате. В том же случае, если менеджер халатно отнесется к своим обязанностям, то продавцу товара вернется поддельный товар, что станет для него убытком. Кто должен оплачивать этот убыток? Платформа, предприниматель или тот, кто халатно отнесся к своим обязанностям?»

Представитель маркетплейса говорит, что менеджеры пунктов выдачи заказов работают под камерами — аналитические системы отслеживают их действия: «И как раз подобный разбор показал, что в приемке подменного товара в большинстве случаев виноват менеджер». В компании настаивают, что механизм оспаривания (арбитраж) работает с первого дня: в случае несогласия менеджер ПВЗ обращается к своему руководителю и прикладывает видео с камер слежения, подмена аннулируется: «В дальнейшем процедура оспаривания подмен будет доступна в рабочем интерфейсе — это позволит сделать ее еще более прозрачным и функциональным». Ни с кем из участников акции и забастовки Wildberries работу не прекратила: «Компания временно приостанавливала сотрудничество лишь с несколькими партнерскими пунктами из-за нарушений ими договора-оферты. Сейчас же, когда представители данных ПВЗ предоставили гарантии, что они впредь будут соблюдать договор, мы возобновили наше сотрудничество». В ответ на критику от партнеров о непрозрачности процедур взаимодействия с площадкой в Wildberries напоминают, что маркетплейс «первым присоединился к принципам добровольного саморегулирования отрасли и поддерживает эти стандарты»: «Обо всех изменениях мы предупреждаем партнеров заблаговременно, за семь календарных дней, информируя через внутренний портал и даже публично в нашем открытом для всех телеграм-канале».

Почему столько внимания

В Wildberries попытались разобраться, почему вопрос с ПВЗ вызвал такую бурную реакцию в соцсетях и СМИ: «Мы получили анализ информационного поля от крупнейших PR-агентств России. Профессионалы в области PR сошлись на том, что компания подверглась информационной атаке с бюджетом в несколько десятков миллионов рублей. Основную часть атаки проводят телеграм-каналы — серая зона медиапространства, которая не регулируется и не подчиняется законодательству РФ. К большому сожалению, у компании нет законных способов призвать телеграм-каналы к ответственности, лишь заплатить, что вынуждены делать многие компании: по сути, это называется информационным рэкетом».

Представитель маркетплейса настаивает: «Парадокс этой ситуации в том, что все пишут о забастовках, но в реальности их никто не видел, и никто не испытывал сложности с получением своих заказов: так как они «проходят» лишь в чатах и телеграм-каналах, то есть являются виртуальными и срежиссированными телеграм-каналами».

По данным системы «Медиалогия», 14 и 15 марта, то есть накануне забастовки и в ее день, компания Wildberries упоминалась в СМИ чуть более 4,6 тыс. раз, а количество сообщений в соцсетях превышало 234 тыс. Для сравнения, за аналогичные даты февраля общее количество упоминаний маркетплейса в СМИ было почти в пять раз меньше — 945 раз, в соцсетях — всего в 1,5 раза меньше, 172,7 тыс. раз. В контексте именно забастовки «Медиалогия» насчитывает за 14–15 марта почти 4 тыс. упоминаний Wildberries в СМИ и 35,4 тыс. — в соцсетях. На федеральных телеканалах за указанный период всего вышло семь сюжетов о забастовке Wildberries: 14 марта два сюжета показали «Россия 1» и «Россия 24», 15 марта еще пять сюжетов вышло на НТВ и «России 24».

Однако все опрошенные РБК участники рынка называют причиной такого интереса СМИ не «чей-то заказ», а накопившиеся проблемы Wildberries. Глава информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков объясняет более высокое внимание к этому конфликту бóльшим количеством людей, которых коснулась проблема. Причем, как отмечает Кусков, в случае с Wildberries речь идет не только непосредственно о поставщиках и сотрудниках ПВЗ, но и о пользователях, так как «в последний год доля заказов через маркетплейсы выросла в два раза».

Директор Института современных медиа Кирилл Танаев связал повышенное внимание СМИ по всей стране к конфликту в Wildberries с тем, что сегмент электронной коммерции после пандемии «стал неотъемлемой частью жизни очень большого числа людей». «Если мы обратим внимание на статистику среднесуточных охватов маркетплейсов по прошлому году, то у Wildberries рост составил 88%, — отмечает Танаев. — Совершенно неудивительно, что конфликтная ситуация внутри маркетплейса становится предметом повышенного внимания медиа. Это действительно всем интересно». Отвечая на вопрос, может ли ажиотаж в СМИ быть свидетельством спланированной кампании, Танаев заявил, что текущая ситуация — «как раз тот самый случай, когда сама по себе информация о предмете конфликта и его развитии является классическим объектом повышенного общественного внимания». «Следить за такими событиями, освещать их — прямая и естественная функция СМИ», — добавил специалист.

Что у других маркетплейсов

Представители других крупнейших маркетплейсов — «AliExpress Россия» и «Яндекс.Маркет» — не стали комментировать, как устроена система штрафов в их системах ПВЗ. Лишь в Ozon РБК пояснили, что они не штрафуют франчайзи за прием бракованных или поврежденных товаров. В случае заметных внешних повреждений товара сотрудники пункта могут не принимать заказ или аннулировать его в системе, если водитель уехал. Как отметил представитель Ozon, если продавец или покупатель подозревает подмену товара, то в компании просто проверяют путь товара по всей цепочке — от продавца или со склада, через сортировочный центр, пункт выдачи или курьера до покупателя. Только по итогам такого расследования принимается решение об ответственности за подмену, если она подтверждается. При этом агента ПВЗ просят предоставить видео, чтобы убедиться в отсутствии противоправных действий со стороны сотрудников и покупателя.

Какие изменения закона могут появиться из-за конфликта

Александр Бутаров отмечает, что все маркетплейсы объединяет фундаментальная проблема — изменение условий работы в одностороннем порядке. «Но Wildberries впереди планеты всей, они могут изменить любые условия сотрудничества, уведомив менее чем за сутки, — объясняет предприниматель. — Конечно, у крупного бизнеса свои интересы, и условия явно прописаны в оферте, но отношения с партнерами должны быть более сбалансированными. Необходимы регулирование и регулярный конструктивный диалог».

Источник РБК на рынке электронной коммерции сообщил, что текущие действия Wildberries «нетипичны для отрасли». «Другие игроки в шоке от происходящего, поскольку действия Wildberries могут негативно повлиять на всю отрасль — есть риск появления избыточного регулирования по следам этой истории», — говорит он.

В разгар конфликта, в четверг, 16 марта, состоялось очередное заседание комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге, созданной в середине 2022 года (среди членов — представители Wildberries, Ozon, «AliExpress Россия», Lamoda, «Яндекс.Маркета», а также Минпромторга, Ассоциации компаний интернет-торговли, «Опоры России» и др.). Из текста повестки заседания (есть у РБК, его подлинность подтвердили два участника совещания) следует, что на нем должны были обсуждаться исполнение обязательств маркетплейсов в отношении потерянных и бракованных товаров, штрафы, блокировки и т.д., а также ситуация Wildberries с ПВЗ. Но, по словам одного из участников, до последнего вопроса так и не дошли, на него не хватило времени. Он также сообщил, что «более 90% всех жалоб, рассматриваемых на заседаниях группы, исходят от поставщиков Wildberries».

Впрочем, из сделанного после заседания комиссии заявления замглавы Минпромторга Виктора Евтухова следует, что сторонам удалось договориться: Wildberries временно заморозит списания за подмену товаров с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ. «Мы надеемся, что это решение и другие меры, которые должна предпринять компания, поможет разобраться во всех спорных вопросах совместно с другими участниками», — сказал Евтухов, пообещав, что Минпромторг будет мониторить ситуацию. В тот же день Wildberries сообщила, что отменила свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмену товаров, и пообещала обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами.

Еще один участник заседания указал, что обсуждение вопроса с ПВЗ Wildberries было необычно для комиссии и представители Минпромторга настаивали, что урегулирование вопроса лежит в плоскости отношений маркетплейса и его партнеров. «Регулятор не может принудить к каким-то шагам, комиссия создавалась именно для того, чтобы представители маркетплейсов и ассоциаций встречались и решали вопросы, которые не удалось урегулировать в двустороннем порядке», — пояснил этот собеседник.

Ранее, 15 марта, на своей официальной странице в Twitter председатель фракции «Справедливая Россия — За правду» Сергей Миронов призвал урегулировать конфликт Wildberries и владельцев ПВЗ и указал, что, если потребуется, в Госдуме подготовят для этого законопроект. По мнению Миронова, подобные конфликты «не должны отражаться на сотнях тысяч, миллионах потребителей по всей стране», так как они прямо влияют на социальное положение граждан и социальную напряженность в обществе, «что в условиях специальной военной операции совершенно не нужно». В тот же день заместители Миронова во фракции депутаты Дмитрий Гусев и Валерий Гартунг встречались с представителями маркетплейса и владельцев ПВЗ и решили, что юристы партии «внимательно изучат» юридическую сторону конфликта и при необходимости направят запросы в Федеральную антимонопольную службу и Генпрокуратуру для оценки соблюдений требований законодательства. Кроме этого, депутаты фракции собираются подготовить поправки в законы по односторонним изменениям договоров, «подобных тем, которые есть у Wildberries с ПВЗ», но какие именно — Миронов не уточнил.

Как рассказал Дмитрий Гусев в беседе с корреспондентом РБК, во время встречи с Wildberries депутаты передали его представителям все заявления представителей ПВЗ и теперь ждут ответ. «Есть системные моменты, с которыми сталкиваются все маркетплейсы, и это требует дополнительного регулирования. Мы сейчас как раз выясняем эти сложности и пробелы в законодательстве, и, на наш взгляд, законодательство следует менять», — сообщил он.

Гусев также пожаловался, что депутаты «столкнулись с другой проблемой: украинские товары спокойно продаются на Wildberries». Он не объяснил, какие именно товары считаются украинскими и почему их продажа может стать проблемой. В качестве еще одного примера нарушения ответственности площадки за товар, который на ней размещается, Гусев привел ЛГБТ-символику. Он рассказал, что зимой они нашли в том числе товары с ЛГБТ-символикой на маркетплейсе. «Мы написали им письмо об этом, они быстро отреагировали», — подытожил Гусев.

В пятницу, 17 марта, прошла еще одна встреча представителей Wildberries, ПВЗ и депутатов Госдумы от «Справедливой России — За правду». После обсуждений зампред комитета Госдумы по экономической политике Михаил Делягин заявил, что из-за ситуации с конкретным маркетплейсом будет подготовлен пакет поправок ко второму чтению законопроекта «О занятости населения». Этот проект вводит понятие так называемой платформенной занятости, под которой подразумевается оказание услуг и выполнение работ гражданами, организованное с использованием цифровых платформ занятости в интернете. В марте Госдума приняла проект в первом чтении, но в документе на тот момент не было положений о регулировании платформенной занятости. В то же время Делягин утверждает, что из-за масштаба возникших проблем помимо внесения изменений в уже находящиеся на рассмотрении законопроекты понадобится «специальный закон о маркетплейсах».

Предложения написать отдельный закон для маркетплейсов ранее уже звучали, но участники рынка до сих пор пытались наладить решение конфликтов самостоятельно, считая, что полноценное регулирование может негативно повлиять на дальнейшее развитие этой сферы.

Кто еще обратил внимание на конфликт

14 марта Генпрокуратура заявила, что поручила прокуратуре Московской области проверить сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries после объявления забастовки владельцев ПВЗ.

Заявления граждан и документы также изучает Минтруд, заявлял глава этого министерства Антон Котяков.

За проблемами в работе некоторых пунктов выдачи Wildberries из-за забастовок также следит Роспотребнадзор, следует из заявления этого ведомства.

Гендиректор Федеральной корпорации по развитию малого и среднего бизнеса (Корпорация МСП) Александр Исаевич заявил у себя в телеграм-канале, что они готовы оказать юридическую поддержку всем пострадавшим представителям ПВЗ в конфликте с Wildberries.

Как это может повлиять на бизнес Wildberries

«После пандемии у нас есть два новых «национальных достояния» — «Яндекс» и Wildberries, — иронизирует в разговоре с РБК один из крупных столичных инвестбанкиров. — Созданные этими компаниями системы по доставке всего и всем без особых проблем на фоне рушащегося мира — это полностью поменяло модели и потребления, и бизнеса. И логично, что такой «успех» всегда несет за собой много последствий: от потока предложений о продаже бизнеса до фундаментальных регуляторных сдвигов. Причем в случае последнего фактора владельцам бизнеса приходится уже куда более тонко работать с госсектором и подстраиваться «под повестку».

В самой Wildberries вопросы и с продажей компании, и с регуляторикой воспринимают прохладно. «Позиция неизменна: у нас нет планов по продаже компании. Руководство компании и топ-менеджмент будут и дальше развивать Wildberries как одну из самых любимым площадок у россиян и жителей еще шести стран мира», — говорит представитель маркетплейса. С учетом того, что интернет-торговля является «движущей силой малого бизнеса и предпринимательства в стране», любые ограничения и законодательное регулирование могут отбросить ее на несколько лет назад: «Наиболее оптимальным методом сегодня является внутреннее саморегулирование отрасли, в ходе которого все стороны сами договариваются о правилах игры».

Как рассказывает Татьяна Бакальчук в немногочисленных интервью разным изданиям, идея создания интернет-площадки пришла к ней в 2004 году. На тот момент у нее не было никаких активов, Бакальчук работала преподавателем английского языка и находилась в декрете. Начинался бизнес с продажи немецких брендов Otto и Quelle, на тот момент работавших в России через агентов, которые брали предоплату 10% от стоимости вещей и еще 15% в качестве вознаграждения. Основательница Wildberries ввела другие условия — никакой предоплаты и всего 10% вознаграждения, прием заказов через сайт и доставка в населенный пункт, рассказывала она в интервью Forbes в 2012 году. Создание интернет-площадки, по ее словам, первоначально обошлось в $700, а затраты на рекламу составили 2 тыс. руб. в неделю. Все товары маркетплейса хранились прямо в квартире, где в течение первого года находился офис с наемными сотрудниками. В 2014–2019 годах выручка маркетплейса увеличилась более чем в пять раз — с 23 млрд до 119 млрд руб.

В 2018 году Татьяна Бакальчук впервые вошла в список богатейших людей России, Forbes оценил ее состояние в $600 млн. Основательница Wildberries говорила, что после этого отношение многих к ней изменилось. «Словно это не честь и награда, а клеймо. Обрушилось огромное количество негатива», — рассказывала она. В 2020-м издание The Bell (признано иностранным агентом) выпустило расследование, в котором утверждало, что Татьяна Бакальчук начинала свое дело не с нуля, как рассказывала, а сайт интернет-магазина запустила компания, которая принадлежала ее мужу Владиславу Бакальчуку. Он же мог вложить в проект средства от продажи 50% интернет-провайдера UTech (работал под юрлицом ООО «Универсальные технологии»), созданного примерно в то же время (в 2006 году UTech был приобретен компанией NetByNet Holding за $7,5 млн). Однако в интервью ТАСС Бакальчук настаивала, что за год до этой сделки ее муж продал долю партнеру, и все, что за нее удалось выручить, — 3 млн руб., которые вложили в Wildberries. По данным сервиса СПАРК, на конец 2007 года доля 50% в «Универсальных технологиях» все еще принадлежала мужу Бакальчук.

В 2019 году Бакальчук впервые попала в список уже миллиардеров мира по версии американского Forbes с состоянием $1 млрд (2057-е место), став второй женщиной-миллиардером в России после президента компании Inteco Management Елены Батуриной. В 2021 году она стала владельцем банка «Стандарт-кредит». С декабря 2021-го — член центрального штаба Общероссийского народного фронта. В декабре 2021 года американский Forbes назвал ее лидером по динамике роста среди всех миллиардеров мира — этот рост составил более 1075%, до $12,9 млрд. Примерно в те же годы Бакальчук стала желанным спикером на больших форумах. Например, в конце 2021-го основательница Wildberries рассуждала про метавселенные на пленарной сессии онлайн-форума «Финополис» вместе с председателем ЦБ Эльвирой Набиуллиной, председателем правления Сбербанка Германом Грефом и главой ВТБ Андреем Костиным, а также совладельцем Альфа-банка Петром Авеном. «Вспомните массовый запрос в 2017–2018 годах на Виталия Бутерина (создатель Ethereum) в качестве спикера: он попал в тренд на создание блокчейн-систем и массовый хайп криптотемы, — говорит собеседник РБК из среды организаторов крупнейших деловых форумов в России. — Вот с Бакальчук было аналогично: ее появления хотели все площадки — образ self-made предпринимательницы, без искусственного «облагораживания». Причем с ней хотели общаться все — от малого бизнеса до представителей высших эшелонов власти».

Однако по итогам 2022 года, после начала боевых действий на Украине, Татьяна Бакальчук вошла в топ самых обедневших российских миллиардеров по версии Forbes, потеряв $8,3 млрд. Как утверждает издание, на конец 2022 года ее состояние равнялось $4,7 млрд.

До начала специальной военной операции на Украине Wildberries вышла в Египет, США, Францию, Италию, Испанию, Турцию и другие страны, но сейчас, исходя из информации на сайте, присутствует только в России, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Узбекистане и Израиле.

Выручка основного юрлица компании ООО «Вайлдберриз» (по данным СПАРК, 99% принадлежит Татьяне Бакальчук, 1% — Владиславу Бакальчуку), по последним доступным данным за 2021 год, составляла 224,94 млрд руб., а чистая прибыль — 14 млрд руб. В Wildberries сообщали, что оборот от продаж и услуг (GMV) по итогам 2022 года увеличился на 98% по сравнению с предыдущим годом, до 1,669 трлн руб. За первые три месяца 2023 года «Вайлдберриз» выступает в качестве ответчика в 242 млн дел на сумму 476,9 млн руб. Это составляет треть от общего количества дел за 2022 год и сопоставимо с числом разбирательств за весь 2021 год.

По данным аналитического агентства «INFOLine-Аналитика», онлайн-продажи материальных товаров в России в 2022 году выросли на 39%, до 5,7 трлн руб., в том числе продовольственных товаров — на 63%, до 625 млрд руб., а непродовольственных — на 36,3%, до 5,07 трлн руб. Доля Wildberries на рынке в прошлом году увеличилась на 6,8 п.п., до 24,4%, в том числе на рынке продовольственных товаров — на 1,5 п.п., до 9,2%, непродовольственных — на 7,7 п.п., до 26,3%.

По подсчетам исследовательской компании Mediascope, сайты и приложение Wildberries удерживают первое место в рейтинге российских маркетплейсов по количеству посетителей. С 27 февраля по 12 марта этого года хотя бы раз в день маркетплейс посещали 21,9 млн человек (учитываются как десктопные, так и мобильные устройства). У занимающего второе место Ozon среднесуточный охват достигает 18,7 млн, у «Яндекс.Маркета» — 6,3 млн.

Сколько может стоить Wildberries

У Wildberries наиболее успешная модель бизнеса на рынке электронной коммерции в России с точки зрения товарооборота, так как это самый лояльный к юридическим формальностям маркетплейс, по крайней мере, «он был таким, когда захватывал долю рынка», говорит руководитель специальных проектов Ru-Center Алексей Замесов. По его оценке, стоимость всего актива может составлять 150–300 млрд руб., однако из-за рисков «натянутых струн» в отношениях с поставщиками и партнерами, которые реализуются, например, забастовками владельцев ПВЗ, и возможных претензий со стороны регуляторов цена, вероятно, ближе к 150–200 млрд руб. «Wildberries предъявляет самые жесткие требования к продавцам, владельцам ПВЗ и другим контрагентам, такая схема работает, если компания занимает более 50% рынка. Когда через тебя проходит больше 50% оборота электронной коммерции, все готовы терпеть до последнего, а площадка циничным образом это использует», — рассуждает Замесов.





В Думе сообщили о прогрессе в переговорах Wildberries и пунктов выдачи


Бизнес ,

 

0 

Депутат Гусев: Wildberries и ПВЗ достигли договоренностей по четырем пунктам из 12


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Представители Wildberries и пунктов выдачи заказов (ПВЗ) ретейлера на очередной встрече в Госдуме достигли «полных договоренностей» по четырем пунктам повестки из 12. Об этом журналистам сообщил первый зампредседателя комитета Думы по контролю Дмитрий Гусев, передает корреспондент РБК.

По остальным пунктам «есть план совместной работы двух сторон» и конкретные сроки. «Мы договорились, что мы эти пункты публично не обсуждаем, это было бы некорректно», — сказал депутат. Он выразил уверенность, «что в ближайшие дни большинство вопросов будут закрыты». Через две недели в нижней палате пройдет еще одна встреча, на которой будут обсуждаться достигнутые результаты.



«Невидимая забастовка», «рэкет» и другие версии скандала в Wildberries

Сотрудники ПВЗ, по словам Гусева, рассказали, что у них идет проверка Генпрокуратуры, она касается «вопросов отношений с работодателем».

На прошлой неделе владельцы и сотрудники пунктов Wildberries в разных городах России устроили забастовки из-за введенной маркетплейсом новой системы штрафов: она предусматривает удержание с ПВЗ полной стоимости товара, если он бракованный или не соответствует заказанному. Wildberries в ответ объявила, что закроет пункты выдачи «нецивилизованных партнеров».

Вскоре в Госдуме прошла первая встреча с представителями компании и ПВЗ. Wildberries пообещала изучить претензии, отменила около 10 тыс. штрафов работникам пунктов выдачи и возобновила работу заблокированных точек.

Министр труда Антон Котяков говорил, что к компании сейчас «приковано много внимания со стороны Роструда, со стороны депутатского корпуса, Минпромторга» и ведомства разбираются с ситуацией. Прокуратура Московской области по поручению Генпрокуратуры обещала проверить данные о нарушении трудовых прав работников.



ФАС рекомендовала Wildberries создать арбитраж для споров продавцов


Бизнес ,

 

0 

ФАС: Wildberries необходимо создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, предусматривающую удержание стоимости товаров с сотрудников пункта выдачи заказов. Они устроили забастовку


Фото: Михаил Гребенщиков / РБК

Онлайн-ретейлеру Wildberries нужно создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов. Это рекомендовала Федеральная антимонопольная служба на своем сайте.

В ФАС сообщили, что этот орган нужен «в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи».



«Невидимая забастовка», «рэкет» и другие версии скандала в Wildberries

Антимонопольное ведомство в конце 2022 года потребовало у ретейлера устранить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи на торговой площадке. Оно провело с Wildberries второе совещание, чтобы рассмотреть результаты проделанной работы. В частности, представители онлайн-магазина сообщили о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фотографий в личный кабинет продавца.

В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов. Она предусматривала удержание полной стоимости товаров с сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ), если товар, пришедший покупателю, не соответствует заказанному или оказывается бракованным.

В частности, изменения, вводящие штрафы, касались оферты, которую принимали ПВЗ и владельцы частных пунктов выдачи по партнерской или франчайзинговой программе. ФАС уточнила, что в ходе встречи с представителями Wildberries «разбирались отдельные пункты оферты компании и обсуждались вопросы ее оптимизации». Служба потребовала, чтобы документ был максимально ясным и не допускал двойственного толкования «во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами». Маркетплейс Wildberries должен «в ближайшее время» усовершенствовать его с поправками ведомства.

14 марта к офису онлайн-ретейлера в Москве пришли владельцы ПВЗ. Один из них, представившийся Владимиром, рассказал РБК, что собравшиеся хотят добиться прозрачности по заработку и штрафным санкциям. На следующий день некоторые пункты выдачи в стране объявили о забастовке. В ответ Wildberries заявил, что закроет пункты выдачи «нецивилизованных партнеров».

В Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ. Тогда Wildberries обещал изучить претензии, разбираться в ситуации начали Министерство труда и другие структуры, как говорил глава ведомства Антон Котяков.

На фоне происходящего ретейлер отменил около 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам ПВЗ и возобновил работу закрытых пунктов. Компания отказалась выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров, пока дорабатывается система контроля, утверждали в Минцифре.

Как сообщил РБК депутат Госдумы, замглавы комитета нижней палаты по экономической политике Михаил Делягин, в связи со сложившейся ситуацией в России может появиться специальный закон, регламентирующий работу маркетплейсов. Разрабатывать его будут совместно с представителями ретейлеров, чтобы соблюсти интересы бизнесменов.



Wildberries согласился внедрить разные тарифы для новых и старых пунктов


Бизнес ,

 

0 

Wildberries согласился внедрить разные тарифы для новых и старых пунктов выдачи заказов

Рынок самовывоза «перегрет», новые пункты часто открываются вблизи старых, из-за чего у последних падает выручка, заявили партнеры WB. Компания согласилась ввести дифференцированные тарифы для новых пунктов в пилотном варианте


Фото: Андрей Любимов / РБК

Маркетплейс Wildberries (WB) согласился на предложение инициативной группы от партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) о внедрении дифференцированных тарифов для новых и старых ПВЗ, говорится в сообщении, поступившем в РБК.

WB, общественная организация малого и среднего бизнеса «Опора России» и владельцы ПВЗ провели первую рабочую встречу в рамках работы Согласительной комиссии. Она появилась 17 марта для разрешения конфликта между маркетплейсом и ПВЗ из-за новых штрафов и других спорных вопросов.

В рамках прошедшей встречи обсуждался вопрос размера тарифов при открытии новых пунктов. Партнеры WB отметили, что сейчас новые ПВЗ часто открываются очень близко к уже существующим, из-за чего у последних снижаются поток клиентов и выручка. Кроме того, бывают случаи недобросовестной конкуренции. «Рынок самовывозов сегодня сильно «перегрет», отмечается в сообщении.

Тариф — процент от оборота пункта, его размер отличается в разных регионах и в зависимости от зоны (есть приоритетная с высоким тарифом, зеленая с базовым и красная, где уже есть ПВЗ, — с пониженным). Для Москвы, соответственно по зонам, тарифы составляют 4, 2,8 или 2%, а, например, для Новосибирской области — 3,5, 2,45 и 1,75%.

«Для решения этой ситуации владельцы уже существующих ПВЗ предложили или ограничить открытие новых пунктов в непосредственной близости, или же снизить тариф для новых пунктов выдачи», — сказано в сообщении WB.

Маркетплейс заявил, что будет тестировать дифференцированные тарифы для новых пунктов выдачи, а после пилотного периода соберет обратную связь от новых и прежних партнеров. Работа комиссии продолжится.



ФАС рекомендовала Wildberries создать арбитраж для споров продавцов

Недовольство владельцев ПВЗ вызывала новая система штрафов, которую Wildberries ввел в начале марта. Согласно ей, с сотрудников пункта выдачи заказов должны удерживать полную стоимость товара, если он придет покупателю с браком или не будет соответствовать заказанному.

Владельцы ПВЗ в середине марта потребовали «справедливых условий» от онлайн-ретейлера и провели забастовку в разных городах России, некоторые пункты выдачи были закрыты. В итоге WB решил отменить 10 тыс. некорректно начисленных штрафов и приостановил назначение новых.